Você pode pedir a qualquer momento a exclusão dos seus dados do Encarte Oferta, inclusive dos dados recebidos do Facebook e do Instagram quando você conectou suas contas. Veja abaixo como fazer.
1.Como solicitar a exclusão
A exclusão dos seus dados é feita pelo nosso suporte no WhatsApp (31) 9481-7962. Siga os passos:
- Toque no botão abaixo ou envie uma mensagem para o WhatsApp (31) 9481-7962.
- Informe seu nome, o e-mail cadastrado na plataforma e o CNPJ da empresa.
- Diga o que deseja excluir: a conta inteira (seus dados de usuário e, se você for o administrador, os dados da empresa) ou apenas a conexão com o Facebook e o Instagram.
- Para sua segurança, vamos confirmar que o pedido foi feito pelo titular da conta. Podemos pedir que você confirme a solicitação pelo e-mail cadastrado.
- Você receberá a confirmação quando a exclusão for concluída.
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Se preferir, envie o pedido para o e-mail contato@plssistemas.com.br a partir do e-mail cadastrado.
2.O que é excluído
Exclusão da conta
- Seus dados de usuário: nome, e-mail, WhatsApp, CPF, senha e foto de perfil;
- Se você for o administrador e pedir o encerramento da empresa: os dados da empresa, a configuração do encarte (logo, slogan, cores, contatos, endereço e redes sociais), os produtos personalizados e suas fotos, os encartes, os temas gerados com IA, os vídeos e os agendamentos;
- As conexões com Facebook e Instagram e os tokens de acesso correspondentes.
Exclusão apenas da conexão com Facebook e Instagram
Eliminamos o identificador e o nome da página ou do perfil, o nome de usuário do Instagram, as permissões concedidas e os tokens de acesso. Sua conta no Encarte Oferta continua ativa, e os agendamentos que dependem dessa conexão deixam de ser publicados.
3.Desconectar o Facebook e o Instagram por conta própria
Você também pode interromper o acesso a qualquer momento, sem falar com o suporte:
- Na plataforma: acesse Configurações → Conexões e desconecte a conta.
- No Facebook: acesse Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites, localize o Encarte Oferta e clique em Remover.
Com isso, deixamos de acessar suas páginas e contas. Para que os dados da conexão também sejam eliminados dos nossos sistemas, faça a solicitação pelo WhatsApp, conforme a seção 1.
4.Prazo
Confirmamos o recebimento do pedido no atendimento e concluímos a exclusão em até 15 dias. Você será avisado pelo mesmo canal quando ela for concluída.
5.O que pode ser mantido
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a exclusão, apenas pelo tempo e para as finalidades permitidas pelo art. 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):
- Registros de acesso à plataforma, pelo prazo de 6 meses exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15);
- Informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias;
- Informações necessárias ao exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados.
Encartes e vídeos que você já publicou nas suas redes sociais ou compartilhou continuam nesses canais. Remova-os diretamente no Facebook, no Instagram ou no WhatsApp, se desejar.
6.Mais informações
Para saber quais dados tratamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, leia a nossa Política de Privacidade.